Cómo lidiar con los troles y los spammers sociales

Cómo lidiar con los troles y los spammers sociales

Están en todas las Redes Sociales. Son provocadores, molestos y no se dan por vencidos hasta arruinar tu reputación o molestarte a ti y a tus clientes a niveles insospechados. ¿De quienes hablamos? ¡Nada más y nada menos que de los troles y los spammers sociales!

Un trol se describe como una persona con identidad desconocida que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea o Red Social. Por su parte, los spammers se definen como cualquier persona que envía información no deseada a su red de contactos o seguidores.

Los troles y los spammers sociales pueden ocasionar mucho daño a tu marca y para evitarlo, en MIO Agency te explicamos cómo bloquearlos sin tener que utilizar aplicaciones de terceros. ¿Cómo? ¡Con las mismas herramientas que te proveen las Redes Sociales. A continuación, lo que debes hacer si te encuentras con algunos de estos fastidiosos usuarios en tus Redes Sociales.

Cómo bloquear troles y spammers en Facebook

Sin lugar a dudas, Facebook es la Red Social más popular para estar en contacto con tus clientes y promover tu marca.

Más de 80 millones de pequeños y medianos negocios utilizan esta plataforma regularmente, lo que, ciertamente, atrae a los troles y spammer sociales por su gran alcance. ¿Cómo los bloqueas?

Primero, necesitas iniciar una sesión en tu cuenta de Facebook. Segundo, localiza el círculo con el signo de interrogación en la barra superior.

Barra superior de Facebook
Barra superior de Facebook

Oprime el icono y aparecerá un menú desplegable. Oprime el botón de “Privacy Shortcuts”.

Facebook. Privacy Shortcuts
Facebook. Privacy Shortcuts

Justo en la parte superior de la página hay un área titulada “Privacy”. Oprime “See more privacy settings”:

Facebook. Opciones de privacidad.
Facebook. Opciones de privacidad.

Encontrarás “Blocking section” a la izquierda:

Bloqueos en Facebook
Bloqueos en Facebook

Oprimir ese botón te llevará a la siguiente página. Ahora copia el nombre de la cuenta que deseas bloquear y pégala en la caja que resalta:

Lista de usuarios bloqueados en Facebook
Lista de usuarios bloqueados en Facebook

Oprime “Block” y ¡ese trol o spammer molestoso ya no lo hará más!

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Cómo bloquear troles y spammers en Pinterest

En los pasados años, Pinterest se ha convertido en una excelente herramienta para aumentar la concienciación de marca. Esto se debe a que más de 300 millones de personas usan esta plataforma social por su gran potencial para presentar campañas de mercadeo.

Puedes bloquear troles y spammers en Pinterest fácilmente.

Primero, ve al perfil del usuario que deseas bloquear. Justo al lado del botón de “Follow” encontrarás un icono circular con tres puntos dentro. Oprímelo y aparecerá un menú desplegable:

Opciones de Pinterest
Opciones de bloqueo en Pinterest

Oprime “block”. Pinterest te pedirá que confirmes tu acción.

Bloquear troll o spammer en Pinterest
Bloquear troll o spammer en Pinterest

¡Confirma y listo!

Confirmación en Pinterest
Confirmación en Pinterest

Cómo bloquear troles y spammers en Instagram

Si vendes un producto o servicio que se beneficia de una presentación visual, probablemente usas Instagram para promocionarlo. La razón es simple: con una base de usuarios de mil millones, es fácil llegar a más clientes.

Para bloquear una cuenta en esta Red Social, accede al perfil del usuario, donde verás el icono circular con los tres puntos.

Confirmación de bloqueo en Twitter
Confirmación de bloqueo en Twitter

Oprime bloquear y aparecerán otras opciones:

Opciones para bloquear en Instagram
Opciones para reportar o bloquear troles y spammers en Instagram

Podrías reportar la cuenta o bloquear al usuario. Si consideras que los comentarios del trol o spammer son ilegales, pudes usar la primera opción. Si no, solo puedes bloquearlo.

Cuando oprimas el botón de “Block”, verás una ventana emergente que te pedirá confirmar la acción.

Mensaje de confirmación de bloqueo en Instagram
Mensaje de confirmación de bloqueo en Instagram

Luego, aparecerá un mensaje que confirma que el usuario está bloqueado y que no puedes deshacer la acción:

Confirmación de bloqueo en Instagram
Confirmación de bloqueo en Instagram

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Cómo bloquear troles y spammers en YouTube

Hoy día, tener un canal de YouTube es casi obligatorio para los negocios. Así que, es probable que, si estás leyendo esta nota tengas uno, dos o más canales en esta plataforma social.

YouTube es muy bueno para concienciar a los usuarios sobre tu marca y también sirve como un medio de comunicación con tus clientes actuales y con los potenciales.

Por esta razón, es un campo fértil para los troles. Así que puedes bloquearlos fácilmente.

Primero, accede a su perfil oprimiendo en su apodo. De ahí, en la barra que está debajo del avatar, busca el subtítulo “About” en la extrema derecha:

Opciones en Youtube
Opciones en Youtube

Oprímelo y abajo verás el icono de una bandera.

Reportar en Youtube
Reportar en Youtube

Al oprimirlo, se desplegará el siguiente mensaje:

Bloquear trol o spammer en Youtube
Bloquear trol o spammer en Youtube

Oprime el botón de “Submit” y habrás eliminado un problema.

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Cómo bloquear troles y spammers en Twitter

¡En estos días parece que todos tienen una cuenta de Twitter! En esta plataforma te puedes comunicar con tus clientes, informar sobre ofertas y realizar otras actividades de mercadeo. Como otras Redes Sociales, tienes la capacidad de bloquear a los usuarios indeseables y todo comienza con el consabido icono circular con tres puntos:

Opciones en Twitter
Opciones en Twitter

Twitter ofrece varias opciones para manejar con los spammers sociales: puedes silenciarlos, bloquearlos o reportarlos. Si haces esto último la cuenta del usuario en cuestión será suspendida. Las otras dos opciones son más sencillas.

Sin embargo, cuando silencias a alguien en esta plataforma, todavía puede ver tus publicaciones y contestarlas, pero tú no podrás verlo, aunque otros usuarios sí. Entonces, la mejor opción es bloquearlos. Así que ve al icono circular con tres puntos y selecciona la opción de “Block” en el menú.

Bloquear un trol o spammer en Twitter
Bloquear un trol o spammer en Twitter

Luego, Twitter te pedirá confirmar tu decisión.

Confirmación de bloqueo en Twitter
Confirmación de bloqueo en Twitter

Luego se desplegará el siguiente mensaje confirmando tu acción:

Confirmación de bloqueo en Twitter
Confirmación de bloqueo en Twitter

Como ves, bloquear a los indeseables troles y spammers no es tan dificil si sabes cómo hacerlo. Pero, antes de bloquear a un usuario, recuerda que puede haber clientes que son más intensos que otros y eso no significa que sean troles. A estos debes tratarlos de una manera respetuosa, pues pueden tener preguntas legítimas y planteamientos relevantes que te puedan ayudar a mejorar la interacción con tu audiencia.

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¿Has tenido que lidiar con troles y spammers en tus Redes Sociales? ¿Cómo lo has hecho? ¡Cuéntanos cómo lograste resolver la situación!

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