Una de las grandes novedades para las marcas, sus estrategias de marketing y también su plan de mercadeo fue la llegada de WhatsApp Business. No obstante, quien puede dar las mejores lecciones, sin duda puede ser el propio consumidor.
Te compartimos algunos errores que las marcas deben evitar al momento de incursionar en WhatsApp Business:
- Manejar la cuenta como un perfil personal:
WhatsApp creció gracias al uso personal que las personas dieron a esta herramienta. No obstante, cuando una marca desea incursionar en este terreno no puede hacerlo utilizando una línea similar a la que, habitualmente, utilizan los usuarios. La realidad es que no es bien visto que una empresa se dirija a sus públicos meta con memes mediante este espacio o que envíe mensajes sin respetar las horas de descanso de sus clientes.
- Acercarse sin permiso del cliente:
Las apps de mensajería instantánea son un entorno que, a los ojos del consumidor, es mucho más privado y personal, razón por la cual las marcas deben ser cuidadosas en la manera en la que deciden abordar a sus clientes dentro de esta aplicación.
- No contar con un plan de publicación:
WhatsApp Business es una herramienta que, en la mayoría de los casos, funciona para dar soporte al consumidor, se recomienda tener un guión que estandarice la atención que se quiere dar a los clientes y contar con una batería de preguntas y respuestas frecuentes para mejorar los tiempos de atención.
- Dejar la gestión a la deriva:
El perfil de una marca en WhatsApp habla mucho de cada firma, razón por la cual es necesario construir una imagen sólida a través de este canal. Eso requiere tiempo y experiencia para atender a los mensajes, por lo que la recomendación esta en delegar a una persona esta responsabilidad para no fallar en la estrategia.
- Utilizarlo sólo como canal de ventas:
WhastApp Business no debe ser un mero canal de ventas; se trata más bien de una herramienta para fidelidad el cliente. Cuando las empresas tienen el número de teléfono de una persona normalmente es porque ésta ya ha realizado alguna compra.
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