En el inmenso universo digital, una consulta que constantemente me hacen es: «¿Por qué medio debería conectar con mis clientes?». Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, blogs… las opciones parecen no acabar. Pero, ¿cuál es el secreto? Saber exactamente dónde y cómo tu cliente quiere ser contactado. En este post, te mostraré la relevancia de implementar la estrategia de comunicación adecuada para descifrar el canal favorito de tu cliente y cómo esto puede potenciar tus transacciones online.
Cada canal de comunicación tiene su propósito
No es sobre marcar presencia en cada rincón digital, sino en aquellos donde tu cliente realmente interactúa. Si tu cliente disfruta horas sumergido en historias de redes sociales, ahí debes estar. Pero si opta por obtener detalles mediante un correo electrónico, esa es tu señal.
Las acciones dicen más que las palabras
Presta atención a lo que tus clientes hacen. Alguien que rápidamente revisa su timeline en Twitter no muestra la misma disposición a comprar que quien se toma el tiempo de investigar sobre un artículo o servicio en línea. Reconocer estas conductas te brindará claridad sobre tus clientes y te permitirá ajustar tu enfoque de ventas.
Variedad en la estrategia de comunicación
Los consumidores poseen múltiples maneras de interactuar: correos electrónicos, mensajes privados en plataformas digitales, cuestionarios web, chats instantáneos y más. Es vital proporcionar distintos medios de contacto y detectar cuál es el favorito de tus clientes.
Empatiza con tu cliente
Métete en la piel de tu cliente. Un joven que está constantemente en redes sociales tiene expectativas y comportamientos distintos a alguien de mayor edad que tal vez valora un trato más directo y cercano. Comprender estas variaciones te facilitará moldear tu táctica y brindar un servicio más a la medida.
Selecciona el medio basándote en tu cliente
No te dejes arrastrar únicamente por lo que está de moda. Aunque es crucial mantenerse al día, la decisión del medio debe centrarse en la preferencia de comunicación de tu cliente. Si tu cliente se inclina por visualizar tutoriales en YouTube, genera contenido valioso allí. Si es un ávido lector, dedica esfuerzos a redactar posts informativos y relevantes.
Tu invitación a interactuar
Por último, motiva siempre a tus clientes a dialogar contigo con llamados a la acción. Ya sea que los alientes a registrarse, a emitir una opinión o a relatar su vivencia, procura que la conversación sea constante y dinámica.
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Conclusión
En la era digital, el diálogo es esencial. Al comprender y ajustarte al canal de comunicación predilecto de tu cliente, no solo fortalecerás el vínculo con ellos, sino que también multiplicarás tus posibilidades de éxito en ventas. Así que, cuando te cuestiones qué medio seleccionar, ten en mente: prioriza siempre al cliente.
