10 estrategias para dirigir una tienda WooCommerce con éxito

¿Tienes una tienda de comercio electrónico WooCommerce que recibe tráfico, pero no suficientes conversiones? Este es un desafío bastante común para el comercio minorista en línea y, desafortunadamente, por mucho seguimiento que hagas a las tasas de conversión y determines las páginas de abandono, identificar exactamente por qué alguien no realiza una conversión es casi imposible sin preguntarle directamente.

Sin embargo, existen muchas cosas que puedes hacer en tu sitio WooCommerce para mejorar las tasas de conversión. En este artículo, compartiremos 10 consejos útiles comprobados por los especialistas de MIO Digital Agency para ahorrar costos de mercadeo y mejorar la tasa de conversión de tu negocio en tiendas WooCommerce. ¡Comencemos!

1. Empieza con «Por qué» una tienda WooCommerce

Cuando Simon Sinek popularizó el concepto del «por qué» en su primera charla TED, en 2009, hablaba sobre la importancia de esta pregunta. Entonces proponía la idea de que todas las empresas y los líderes exitosos del mundo actuaban y se comunicaban en base a ciertos patrones que, según él, eran todo lo contrario de lo que hacían los demás.

Según Sinek, usaban el llamado círculo dorado, que consta de tres preguntas importantes: ¿por qué?, ¿cómo? y ¿qué?. Y resulta que el «por qué» era el más importante de ellos.

Curiosamente, no todas las empresas e individuos pueden responder a esta pregunta. Establecer y definir el «por qué» de tu empresa o tienda electrónica podría brindarte grandes beneficios en términos de la estrategia de mercadeo, el contenido y la forma en que operas.

Utiliza esta pregunta para explorar cuáles podrían ser las razones por las que las personas están interesadas en tus productos, pero no realizan conversiones. Es posible que te sorprenda con los resultados que encuentres.

En MIO Digital Agency queremos ahorrarte un poco de tiempo, así que hicimos una lista de las principales razones por las que otras empresas han tenido problemas con las conversiones durante los últimos cinco años. Lo más interesante es que la tendencia durante este tiempo no ha cambiado realmente, lo que es una señal positiva para tus esfuerzos por mejorar tu tienda electrónica. Lo más probable es que la situación siga siendo la misma durante los próximos dos años.

Como puedes ver, es posible que desees comenzar revisando tus opciones de envío, precios y experiencia del usuario (incluido el proceso de pago y el rendimiento de la tienda en dispositivos móviles). Es muy posible que estos hallazgos coincidan con lo que dirán tus visitantes sobre la experiencia de compra de tu tienda.

2. Aprende del recorrido de tus usuarios

Después de explorar las razones por las que luchan muchas tiendas de WooCommerce, es posible que desees profundizar más. Al agregar herramientas como mapas de calor (un tipo de gráfico que muestra los resultados de mediciones -habitualmente interacciones en una web- mediante zonas de distintos colores), es posible que puedas detectar algunas tendencias comunes. Al identificar patrones que impiden que tus visitantes completen una compra, puede aumentar significativamente la tasa de conversión de tu tienda y mejorar la experiencia general del usuario.

A veces, las razones pueden ser bastante obvias y evidentes, como un botón que no es lo suficientemente visible o que la  información de envío es difícil de encontrar.

Puedes encontrar mapas de calor más fáciles de leer y traducir, sin embargo, las repeticiones de sesiones brindan muchos más datos e información. Esto se debe a que las personas que han realizado estudios de seguimiento ocular dicen que no existe una correlación real entre los movimientos oculares y los movimientos del mouse, aparte de lo obvio: mirar dónde está a punto de hacer clic.

Las repeticiones de la sesión del usuario proporcionan datos cualitativos y pueden indicar claramente los puntos débiles donde los usuarios experimentan dificultades para completar acciones específicas. Por supuesto, analizarlos es un proceso que requiere mucho tiempo, sin embargo, te brinda un estudio de caso real y resultados eficientes.

Puede echar un vistazo a estos proveedores de servicios para ayudarte con esto: HotJar, Crazyegg, Luckyorange y otros.

3. Siempre hay que estar atentos al envío

El precio del envío, así como la fecha de entrega, pueden cambiarlo todo a los ojos de un cliente potencial. Los diferentes aspectos de tus condiciones de envío pueden jugar un papel crucial en el proceso de toma de decisiones. Por eso, si logras establecer una relación excelente con tu empresa de transporte o si tu empresa puede proporcionar una ventaja en un área en particular, debes asegurarte de que esta información sea evidente para tus visitantes.

No esperes hasta el pago para anunciar tus excelentes condiciones de envío o política de precios, ya que este podría ser uno de tus puntos de venta más sólidos en comparación con tus competidores.

Si ofreces envío gratuito para compras hasta un cierto precio, asegúrate de que esta información esté visible en tu tienda. Puede que no solo ayude a tu tasa de conversión, sino que también aumente el precio promedio del carrito de compras.

4. Ofrece varias opciones de entrega

Las encuestas y los datos de los usuarios muestran que cuando se trata del envío, no solo el precio, sino también el tiempo de entrega es importante. Muchas empresas brindan a sus clientes la posibilidad de elegir entre diferentes proveedores de servicios, así como opciones de entrega expreso, el mismo día o al día siguiente.

Si un cliente está dispuesto a pagar por un servicio de entrega el mismo día, ¿por qué no permitirlo, verdad? A veces, la urgencia es más importante que el precio. Muestra su mejor precio de envío al principio del proceso y propón diferentes opciones de entrega en en carrito de compras.

Aquí te ofrecemos algunas estrategias que puede utilizar en tu tienda:

• Envío estándar + Envío gratuito para compras superiores a XX $ + Envío urgente
• Envío gratuito + Envío estándar + Envío urgente
• Envío estándar + Recogida en tienda + Entrega el mismo día

Puedes experimentar con estos para descubrir cuáles funcionan mejor para tu mercado, base de clientes y servicios de envío disponibles.

5. Usa los chats en vivo

¿Cuántas veces te has encontrado en una situación en la que tienes una pregunta rápida, pero no tienes ganas de enviar un correo electrónico y esperar a que le respondan? Haz que sea fácil y accesible para tus visitantes comunicarse rápidamente contigo a través del chat en línea.

El 73% de los clientes están satisfechos después de usar el chat en vivo y lo eligieron como su canal de comunicación preferido. Suena bastante lógico, ya que nadie quiere esperar 24 horas para recibir una respuesta por correo electrónico o colgar el teléfono durante un período de tiempo desconocido. Los clientes quieren respuestas inmediatas o pueden perderse.

Puedes explorar las funciones de Zendesk,  Tawk.to o Tidio para integrar rápidamente un chat en línea en tu tienda WooCommerce.

6. Crea un sentido de urgencia

Al planificar una promoción, es posible que desees crear un sentido de urgencia para movilizar a los visitantes de tu tienda electrónica para que compren de inmediato. Puedes usar funcionalidades como HurryTimer, el WordPress Countdown Widget y otros.

Vale la pena mencionar que tu promoción debe ser creíble y real, de lo contrario, los clientes terminarán decepcionados. Además, las promociones falsas pueden poner tu negocio en una zona gris. Si estás construyendo un negocio a largo plazo, esto es algo que debes evitar.

7. Muestra insignias de seguridad y proporciona información útil en tu página de pago

Nadie quiere ser estafado. Si tu marca aún no es muy conocida, podría ser un problema. Seamos realistas: las personas confían en las marcas conocidas, por lo que mostrar una insignia de seguridad de terceros puede ayudarte a generar confianza con tus clientes.

Es posible que las personas quieran saber que hay apoyo cuando lo necesitan. Para que tus clientes se sientan seguros, puede proporcionar una garantía de devolución de dinero de 14 días, pues es probable que tus competidores ya la ofrezcan.

8. Permite que las personas creen listas de deseos

La capacidad de crear listas de deseos (wish lists) es una característica sencilla y agradable, ya que les permite a las personas guardar los artículos que les gustan, sin preocuparse por agregarlos al carrito de compras.

Es posible que estés considerando si deseas pedirles a tus visitantes que se registren antes de crear una lista o no. Ambas soluciones tienen pros y contras.

Por ejemplo, si un usuario decide crear una cuenta, tienes su correo electrónico y luego puedes usarlo para recordarle los elementos de tu lista de deseos o enviarle boletines informativos si ha aceptado recibirlos.

Si no les pides que se registren antes de crear una lista de deseos, tienes más posibilidades de que no abandonen tu tienda tan rápido, ya que los formularios de registro suelen parecer largos y molestos. Por ejemplo, el complemento oficial de listas de deseos de WooCommerce permite a los visitantes invitados crear y almacenar listas de deseos durante un máximo de 30 días o hasta que borren sus cookies.

9. Recupera los carritos abandonados

La realidad es que incluso si has implementado todas las funciones mencionadas anteriormente más otras adicionales, todavía habrá un gran grupo de visitantes que abandonarán tu tienda y tu carrito de compras por alguna razón. La buena noticia es que incluso en este punto, hay varias cosas que puedes hacer al respecto.

En primer lugar, puedes agregar una función como una ventana emergente de intención de salida que aparece justo antes de que el usuario intente salir de tu tienda. En esta ventana emergente, puede intentar persuadir a tu visitante para que se quede y continúe con la compra ofreciéndole un descuento u otro incentivo.

Si esto no funciona, puedes usar un complemento como CartBounty o HubSpot que te notificará sobre un carrito abandonado y enviará a tu visitante un correo electrónico recordándole que no ha finalizado su compra. En este punto, puedes intentar convertir al cliente utilizando diferentes técnicas de mercadeo por correo electrónico como, por ejemplo, un cupón de envío gratuito, si el usuario completa su pedido en las próximas 72 horas.

10. Establece un programa de fidelización y recompensas

Una vez que solicites a los usuarios que se registren, es posible que estés considerando un programa de lealtad y recompensas en el que cada dólar gastado proporciona algunos puntos que pueden usarse para obtener descuentos o entrega gratuita en la próxima compra.

Siempre es más barato mantener a tus clientes leales que buscar nuevos, por lo que este enfoque también podría contribuir a tu estrategia de mercadeo a largo plazo. El complemento de WordPress WooRewards ofrece varias opciones para establecer programas de fidelización y recompensas que definitivamente deberías verificar.

En resumen

Los próximos meses o incluso años serán bastante desafiantes para muchas empresas debido a la pandemia de COVID-19. Esto significa que habrá una explosión de nuevas tiendas en línea y que más personas comprarán en línea.

A medida que aumenta la competencia, debes asegurarte de que tu tienda esté preparada, no deberías perder visitantes debido a errores simples que podrían evitarse, sino obtener la mayor cantidad de ventas posibles.

¿Qué más se podría hacer para mejorar la tasa de conversión de una tienda WooCommerce? ¿Cuál ha sido tu experiencia al implementar algunos de estos consejos? Comparte tus ideas y comentarios. ¡Queremos conocerlos!